线上线下高度融合，无锡数字化惠企服务平台实现精准服务“加速度”

　　上线两日，点击量即达36960次，最新发布的9项惠企政策和1项“免申即享”项目，精准触达市场主体905393户次，惠及420家“专精特新”企业。这是“无难事、悉心办”锡企服务平台自10日上线以来的最新服务数据。作为江苏省内首个覆盖企业全生命周期、线上线下高度融合的数字化惠企服务平台，平台为全市111万市场主体搭建了服务“高速通道”。

　　找得到、问得清、看得懂，这是企业在面对惠企政策申报、项目资金申请等政策红利兑现时最实际的需求。为有力提升惠企服务的便利度和精准度，建立与市场主体的常态化沟通交流机制，今年，无锡市把建设锡企服务平台作为全市优化营商环境6.0方案的重要内容和创新举措，以平台赋能、多方联动，推动惠企政策精准推送、扶持“免申即享”、政企随时互动、问题快速闭环。

　　“锡企服务平台温馨提醒：无锡市人民政府发布了《关于加快建设具有国际影响力的集成电路地标产业的若干政策》，您可登录‘锡企服务平台’，或者打开‘灵锡’APP查看政策详情。”在外出差的无锡埃姆维工业控制设备有限公司负责人王振宇10日刚回到无锡，手机上就收到了平台推送的短信。“功能太强大了，我会把优惠政策传递给我的企业家朋友，动员他们来无锡成就梦想。”

　　让王振宇感叹“强大”的是平台对海量数据的汇集分析能力。依托大数据算法，平台按照企业性质、行业类型、营业收入、创新能力等信息，为企业用户精准“画像”，建立政策和企业匹配的指标体系，实现精准推送。目前，平台已汇聚了全市3600余条政策，申报项目达35000余次。平台上线首日，一场针对集成电路地标产业相关政策解读的直播，吸引了17万人次收看。

　　让市场主体的获得感更强，平台入驻了8家各市（县）区的“旗舰店”，实现服务一站汇聚，帮助企业抢抓政策“窗口期”申报和争取资金，让符合条件者“免申请、零跑腿、快兑现”。为推动惠企政策“直达快享”，平台还配备了一支活跃的“锡企小助手”团队，队员以“首问应答员”“政策辅导员”“服务监督员”“平台技术员”等身份提供政策咨询和诉求受理服务。无锡车联天下信息技术有限公司CEO杨泓泽在微信朋友圈点赞：“有效市场、有为政府，在日趋激烈的营商环境比拼中，无锡的做法又一次抢占了先机。”

　　“马上就是水蜜桃上市旺季，为争取更多的劳作时间，桃农朋友希望平台上线后能进一步打通电子开票功能，在手机上就能处理。”这是锡企服务平台“政策体验师”、无锡市阳山镇果多多水蜜桃专业合作社的吴晓波最新反馈的一条信息。惠企政策落实得到底好不好，发言权最终还是在市场主体。确保诉求渠道畅通、线上线下联动发力，平台聘用了首批来自各行业协会、企业的20位“政策体验师”，邀请他们当好“传感器”宣传推荐平台，并对服务“挑刺找茬”。“政策体验师”反馈的信息以“诉接速办”为要求进入闭环管理，进一步了解政策兑现的成效和企业发展的匹配度，立行立改，提升对全市市场主体的服务成效。（周茗芳）