企业的诉求“件件有着落、事事有回音”?上城区用心用情服务企业

杭州日报讯 6月，杭州进入梅雨季，降水一波接着一波。杭州大光明通信系统股份有限公司董事长沈国平有点烦恼：公司位于顶楼，屋面由于连续下雨出现了漏水问题，给办公、生产带来影响。

位于城北的大光明通信，是一家以基站监控、数据传输系统为主导产品，集研发、生产、销售和服务为一体的高技术综合型企业。入驻钱塘智慧城10多年，生产、销售都在这里。

上城区助企服务员刘燕了解到大光明通信的漏水问题之后，第一时间向智慧城管委会反映了情况。经过讨论，管委会提供了解决方案：安排物业工程人员上门修缮，保证雨天不出现雨水反渗情况。同时，购买第三方服务，请专业施工队伍进行深层修护，确保问题不反复。

“为了帮我们彻底解决漏水问题，他们花了大力气。”沈国平说，公司业务主要集中在下半年，接下来企业集中力量抢订单、促生产，目标全年营收比去年翻一番。

把企业的每件事情放在心上，用心用情做好服务。在上城区，这样的助企故事还有很多。比如，了解到杭州海兴电力科技股份有限公司有高层次人才需求，上城区助企服务员王禹舜积极对接浙江大学创新创业学院、浙江大学学生创业发展中心和时代强鹰·杭州创业发展促进会，共同开展校地联合活动，邀请相关专业师生约30人走进海兴电力。

目前，海兴电力已与浙江大学创新创业学院、时代强鹰·杭州创业发展促进会保持紧密联系，在应届生校招、定向培养、技术转化落地等方面建立了常态化合作机制。

企业诉求“件件有着落、事事有回音”。自全市“千名干部助千企”精准服务活动开展以来，上城区打造多级共商、高效联动、全面覆盖的为企服务网络，全力提高企业获得感。

如何让企业服务更精准高效？答案是，提高助企服务员的精准度和专业性。针对辖区775家企业提交的856个问题清单，该区梳理形成了企业“共性问题”“个性问题”“攻坚问题”三张清单，并按问题类型精准匹配236名助企服务员。

在区委组织部的统筹下，236名助企服务员开展新一轮全区助企大走访，实现了重点企业的结对、联系走访全覆盖。截至目前，全区累计走访服务企业1450家次，收集企业问题及诉求856个，解决问题837个，问题解决率97.78%，企业满意率99.5%。

更值得一提的是，在推进“千名干部助千企”活动过程中，上城区还探索出“企业接待日”创新机制，以企业“出题”、政府“答卷”的服务模式实现重点企业诉求的直达快办。截至目前，该区已组织召开4期“企业接待日”，共接待企业15家，累计收集企业诉求27个、解决22个。