西湖景区21个亚运城市志愿服务站点全部“开门迎宾”

杭州日报讯 日前，西湖景区21个亚运城市志愿服务站点已全部“开门迎宾”，1200余名志愿者正以最佳的状态，为亚运盛会提供热情、规范、专业的服务，向海内外宾客展示西湖志愿者的风采。

据介绍，此次西湖景区在环湖微笑亭、亚运观赛空间、交通枢纽等重点区域设置了7个核心志愿服务点位，在博物馆、社区、服务窗口设置了14个志愿服务站点，主要提供信息咨询（赛事指南、交通出行、旅游导览等）、便民服务（免费充电、雨伞、供水、失物招领及提供周边出行信息等）、语言服务、亚运相关宣传资料、医疗急救、残疾人服务等服务内容。提供服务的志愿者涵盖了景区资深志愿者、高校志愿者和社会面志愿者，每站点志愿者队伍中35周岁以下青年占50%以上。

“不培训不上岗，不合格不上岗”，这是亚运城市志愿者上岗的“硬要求”，也是景区志愿者做好服务的“金名片”。年过七旬的志愿者施志平，已经连续在西湖边服务了11个年头。“最近的洗手间怎么走”“音乐喷泉在哪里看”“西湖游船哪里可以坐”，这些问题他一天不知要回答多少遍，“马上开亚运会了，会有更多人来到杭州、来到西湖，我也希望能够为杭州多做些贡献。”施志平说，“最近我们也从年轻人身上学到了很多技能，尤其是英语，希望到时候能为大家提供更周到的服务。”

为了丰富游客的体验感，营造浓厚的迎亚运氛围，各个站点前期还结合迎亚运重要时间节点和传统节日等，相继开展“我们的节日”“亚运吉祥物直播间”“文明旅游伴我行”“青春赴志愿 E起迎亚运”“免费凉茶”等西湖特色主题志愿服务活动30余场，后续还将开展“无烟西湖”“西湖小志愿者讲解员”等暖心志愿服务。