外国游客大意丢行李，执法人员暖心调度帮找回

“Thank you！谢谢！”近日，一名外国游客在交通执法队拱墅大队违章处罚大厅用不熟练的中文道谢，这是怎么回事呢？

安抚情绪 了解经过

当天中午11点40分，一名满脸焦急的外国游客在一位热心市民的带领下，走进交通执法队拱墅大队处罚大厅。

起初，该名游客情绪激动，且不能用普通话完整表达所发生的事情。拱墅执法大队工作人员吴旭婷耐心安抚情绪，用英语与其交流，询问事情经过。

经了解，这名外籍游客Vee-moli是南非人，此次独自来杭旅游。当天上午她打车从凤起路地铁站到西子里艺术酒店，但下车时将红色行李箱遗留在了网约车上。

发现行李遗忘后，Vee-moli第一时间通过平台拨通了驾驶员电话，但因与驾驶员语言不通，沟通困难，又着急赶往下一个目的地，只能在路人的指引下向交通执法队员求助。

协作配合 使命在肩

知悉遗落行李箱的大致特征后，拱墅大队执法人员立即分工行动。

窗口执法人员吴旭婷查询到车辆行驶轨迹，与驾驶员李师傅联系，嘱咐其在完成当前订单后，尽快将遗落的行李箱送达至拱墅大队处罚窗口。

执法人员鲁金华与平台相关负责人联系，告知案件情况，要求平台与驾驶员进一步沟通。

执法人员余明源则继续与Vee-moli交流，告知案件处理进度，缓解其焦躁情绪，同时询问其是否需要其他帮助。

多方协调 完璧归赵

12点30分，驾驶员李师傅将Vee-moli的红色行李箱送达至拱墅大队。

见到被找回来的行李箱后，Vee-moli终于一扫愁容，露出微笑，对执法人员竖起了大拇指。在执法人员的提醒下，对行李箱中的物品进行了检查，物品并无遗失。

对于拱墅大队执法人员的高效服务、尽心尽责、热情周到，Vee-moli十分感激，在离开时之前，为执法人员手写了一份感谢信。

温馨提示

请出行旅客携带好随身物品，以免丢失。如不慎将物品遗落在出租车、网约车上的，可及时向就近交通运输部门求助或拨打杭州市交通运输行政执法队0571-85463212服务热线。