不再跟你聊行情 却陪你唠唠家常打打气 券商客户经理觉得自己应该去当个心理咨询师

最近的股市让你闹心吗？昨日，A股再次因为下跌上了热搜。因为行情不好，最近券商的客户经理都做起了“陪伴式服务”，平日里他们很少主动和客户聊行情，而是发发心灵鸡汤，唠唠家常，提供一些券商理财服务。

客户经理成了心理按摩师

“最近的行情太差了，没人新开户，产品也卖不出去，那只能做好客户陪伴了。”杭州一家中型券商的客户经理茹含（化名）告诉记者，“我现在每天的工作就是听客户吐槽、抱怨，做好安抚工作，让他们对这个市场不要失去信心。有时候我也会怀疑现在自己做的和金融没什么关系，应该去当个心理咨询师。”

每天早上8：30，茹含会来到自己的工位前，整理好一些财经要闻以及公司的市场观点发给客户，在群发信息的最后往往会加一些勉励的话，提示目前的市场估值很低，要对资本市场的长期走向抱有信心。“不过这些信息发出去后，大部分就像石头丢进大海，不会有半点回应。”

茹含说，“行情不好，客户情绪差，有时候点子不准，碰上客户当天亏得比较多，这个时候你还去营销，那么十有八九会挨骂。”据她回忆，有一次公司发新产品，营业部下了任务——这个月一定要卖出去一定规模的量，茹含就硬着头皮把产品介绍发给了客户。结果当天碰上股市大跌，有些客户接起电话就破口大骂，“钱都在股市里亏完了，你们上次推的基金到现在还亏着，还好意思卖新产品？！”

券商圈老人感慨股市行情不好做

A股有句老话叫“三年不开张，开张吃三年”，但在券商界，这个“不开张”的年份早已超过了三年的时限。

“我印象中A股上一次比较大级别的牛市还要回到2014-2015年，算下来也快10年了。”

杭州证券公司“老人”罗先生称，“对于证券公司来说，一直有个说法是熊市沉淀客户，等一轮牛市来了再赚钱。但等这一轮新牛市确实等了太长的时间，很多证券公司的老人等不起了，就跳槽到银行、保险，甚至跨界做起了别的行当。一句话，你可以热爱证券，但是得吃饭。”

当然，我们也要看到市场积极的一面。比如，上周，中国人民银行、国家外汇局上调跨境融资宏观审慎调节参数，着手稳定人民币汇率；又比如，国家发改委牵头，工业和信息化部、公安部、财政部等13个部门联名印发《关于促进汽车消费的若干措施》，刺激国内消费市场。老罗说，“作为券商，我们是很希望大家到这个市场里赚钱的。行情好，投资者盈利，才会有更多的交易，从这个角度出发券商营业部和投资者是一体的。在这个市场做得越久的人越能体会到什么叫‘信心贵如黄金’。”