“点对点”服务打通服务企业“最后一米”?滨江区精准“助企”，为企业发展增底气添动力

杭州日报讯 “我们觉得无解的问题，没想到在助企服务员的帮助下能够这么快得到解决，让我们有更多的精力集中在生产和经营上，也让我们更有动力和干劲。”杭州广立测试设备有限公司（以下简称“广立测试”）法定代表人成家柏谈起滨江区开展的助企服务，充满了感激，他说助企服务员积极出面协调，各职能部门的服务也贴心，非常省心省力。

广立测试是杭州市滨江区上市公司杭州广立微电子股份有限公司（以下简称“广立微”）的全资子公司，专注于半导体测试设备的研发生产。

近年来，随着业务的扩张，广立微在组织架构上进行了不少调整。其中，成家柏便从广立微总监一职，调整为广立测试的法定代表人。此次调整导致成家柏可能无法享受杭州市高层次人才政策，这也成了他的“心病”。今年7月，趁着助企服务员叶发贵走访时，成家柏提出了诉求。

运用协调、沟通机制构建政企良性互动，建立常态长效制度，也是滨江区“千名干部助千企”的具体举措。叶发贵积极与滨江区委人才办、区经信局、区人社局等部门沟通协调，寻找政策依据，探求解决路径，并快速召集相关部门负责人一同实地走访企业，为企业相关人员进行政策解答。

政企沟通“零障碍”，助企服务落实到底。眼下正是杭州市高层次人才政策的申报和办理期，叶发贵加强过程跟踪，多次与成家柏进行线上、线下的申报提醒与进度反馈，目前申办流程已进入公示期。

“点对点”精准服务，打通服务企业“最后一米”。“移动审批”上门服务是滨江区精准助企服务中的一次创新探索。助企服务员上门点对点沟通、面对面辅导，解决企业办事过程中“不知道去哪里办”“没有时间办”“要跑多部门办”等多种实际需求。

“政府工作人员借助‘移动审批车’这个载体，将政务服务送进我们有着千人工作、生活的华数园区，实实在在地提供业务指导和帮助。”今年4月，助企服务员马骁骐收到了华数传媒网络有限公司送来的《表扬信》。

从去年5月至今，滨江区“移动审批”上门服务已解决企业办事需求39批次，累计服务企业及其员工超万人次。上门的服务时间一般为工作日的11时至14时，30余次的上门服务，马骁骐一次不落。

全区各级干部下沉一线、贴企服务，“千名干部助千企”行动迅速在滨江大地掀起高潮、见到实效。截至目前，滨江区精心选派了219名区级干部组成专门的助企服务团队，助企服务员带着诚意直奔企业生产经营一线，已结对服务404家企业，走访企业2449家次，收集企业诉求1640宗，解决1560宗诉求，赢得了辖区内企业一致的好评。