直播的边界在哪里？

无忧传媒的工作人员正在直播。记者 步恩撒 摄

杭州日报讯 一年一度的“双11”购物节已陆续开启，各大直播电商们也都摩拳擦掌准备今年的“双11”直播预告活动。但一直以来，电商机构在直播过程中的边界、合规问题都是消费者、直播机构乃至监管部门非常关注的方向。

为了让电商们能在直播中“大胆播、合规说”，让消费者“放心购”，日前，直播电商合规培训大会暨数字文化消费体验中心（基地）揭牌仪式在杭州举行。

“直播电商第一城”要让大家“放心购”

如今的杭州，每244个人里就有一个是主播；每12个人里，就有一个从事与直播相关的行业。浙江省商务厅最新监测数据显示，目前杭州已有综合类和垂直类头部直播平台32家、近5万主播，直播相关企业注册量超5000家，数量列全国第一，带动就业超100万人。

但在现实中，消费者购买的产品货不对板、以次充好等问题依然层出不穷。直播的边界到底在哪里？直播过程中如何做到更加合规？作为“直播电商第一城”，维护消费者合法权益、保证电商直播业的规范有序发展，一直都是杭州的重要课题。

近年来，杭州一直在推进“放心消费在杭州”的建设，努力让消费者实现“放心购”，已连续4年位居全国百城消费者满意度测评前三，而本次数字文化消费体验中心（基地）的成立，就属于推动放心消费建设行动中新的探索之一。

活动中，专家律师以“虚假宣传、诱导下单、贬低竞争对手、侵犯知识产权”等典型法院判决案例，为“辛选”“遥望”“无忧”等头部直播机构提供了合规经营指导，以促进直播电商业健康规范发展。

“成立数字文化消费体验中心（基地）是一个非常好的尝试，可以搭建多方交流平台，共治直播乱象，助力电商直播业有序发展。”杭州市市场监管局党委委员、副局长俞敏表示，市场监管部门也将在积极探索履行监管职责的同时，一如既往地为企业营造良好的营商环境，持续关注消费者的感受和需求，引导电商直播业规范发展。

免费直播场景供消费者参与互动

据悉，新成立的数字文化消费体验中心（基地）是杭州市首个以支持数字文化消费体验、提振经济为目标，以数字文化创意产业为载体，面向广大消费者的公共数字文化传播服务平台。

“中心（基地）将发挥数字技术的创新作用，以丰富的历史文化资源为基础，通过电商直播、线下文创市集、构建虚拟数字场景等新消费方式， 提供沉浸式体验，丰富消费内涵。”中心负责人表示，中心（基地）占地面积2000平方米，今后将设置数字阅览、数字展览厅、VR体验区等多个区域。数字阅览可进行4K、8K超高清影像放映;数字展览厅可进行数字文创产品的展示;VR体验区则提供了多种虚拟现实体验项目。此外，中心还搭建了在线直播平台，为众多直播达人及机构提供免费的直播场景空间，进行数字文化创意的网络直播，吸引更多消费者参与互动。

接下来，中心（基地）将围绕推动区域文化传播、创建数字化消费体验、拓展品牌消费增量等内容，开展“走进100个文旅胜地计划”主题活动、“燃动杭城 放心购”开街活动、“放心购直播间”直播等活动。

杭州市消保委秘书长陈兆波认为，这是数字经济和实体经济深度融合的创新举措。消费者的获得感将是这个中心能否长期运营的关键，全市将持续关注消费者的感受和需求，让中心成为一个可持续发展的公共服务平台。

记者手记

得消费者信任者得直播“天下”

当前，互联网、大数据、人工智能等新技术与文化消费深度融合，催生了包括直播电商在内的众多数字文化消费新业态、新模式。作为数字文化消费的重要组成部分，直播电商给消费者带来了丰富的选择和便利的体验，也为提振消费信心注入了强劲动力。

但是，我们也要清醒地看到，虚假宣传、以次充好等严重侵害消费者合法权益的违法违规行为依然存在于直播电商领域，该行业亟须进一步规范和引导。

电商直播业发展的底层逻辑还是基于消费者的信任，规范直播带货等新业态刻不容缓。事实上，通过保护创新经营、惩处非法逐利、切实落实好企业主体责任、规范好主播行为等一系列操作，杭州一直走在更好维护消费者合法权益的路上。

此外，相关部门还需搭建好消费者、文创行业从业者以及直播电商平台间的多方沟通交流平台，积极开展各类活动，丰富消费体验场景和形式，推动直播电商等数字文化消费业态往合规、高品质方向发展，为杭州数字文化产业健康发展贡献应有的力量。