办理规定病种“云见面、零跑腿”?杭妇院推出医保业务“视频办”服务

杭州日报讯 “没想到在医院也能办理医保业务，真省心！”最近，得知杭州市妇产科医院（以下简称“杭妇院”）新推出医保业务“视频办”，快速顺利为老伴办好规定病种备案的李大伯，对这项智能又暖心的服务连连点赞，“在医院办好备案就能享受备案待遇，不用往返跑，省时省事、省心省力！”

医保业务“视频办”是市医疗保障局创新推出的一项便民服务举措，去年7月率先在余杭区试点试运行，如今，杭妇院成为全市首家、我省首批推出医保业务“视频办”服务的医疗机构。

“医保业务‘视频办’窗口设在门诊二楼大厅医患沟通中心。市民可通过‘视频办’实时拨打视频进行业务咨询，同时医保窗口审批专员可通过视频连线，远程指导办事群众完成在线申报等操作。”杭妇院业务副院长潘永苗介绍，这项举措主要针对“一老一小”、没有智能手机或操作手机有困难的杭州市医保参保人员，通过实时视频连线技术，实现线上医保业务办理。医院端可帮助市民通过视频完成参保信息查询、各类医保审核备案等业务。相较以往医保业务要到线下窗口办理，如今市民隔着摄像头就能享受远程医保服务，真正实现“云见面”“零跑腿”。

潘永苗举例，以前参保人员办理规定病种，要先在医院审核盖章，再由参保人员或家属拿着材料前往医保经办机构线下办理，现在依托医保业务“视频办”，在医院审核盖章后，即可由工作人员在医院端直接向上城区医保中心发起连线，提交备案申请。“上城区医保中心接收资料后当场办结，参保人员就能在医院实时享受规定病种待遇了。”

“医保业务‘视频办’优势突出，一是零距离同频互动，实现屏幕共享、文件传递、实时对话等功能，简化了办事流程、缩短了办事时长，服务体验更立体、更直接、更有效；二是一对一贴心服务，依托数字赋能实现线上申报精准办理，有效解决市民网上操作不熟练等问题；三是高效率一键申报，将线上事项与线下服务深度融合，实现随时咨询、快速办理，满足群众‘一次也不用跑’办理医保业务的需求。”潘永苗说。