常州武进：小事不出网格，大事不出社区，网格服务驿站打通服务群众“最后一米”

“智超，最近新建的小屋子里面是做什么的，我们能进去看看吗？”

“阿姨，这是我们湟里镇网格服务驿站，以后您有任何问题都可以去那儿联系网格员解决。”

6月20日，常州市武进区湟里镇河南村第二网格网格长戴智超来到村民姜爱芳家中，关心其家庭和身体状况，并解释驿站的作用。据悉，这是全区首个网格服务驿站，将成为网格员的“充电站”、老百姓的“解忧站”，让老百姓享受精细、便捷、暖心的网格化服务。

走进湟里镇河南村网格服务驿站，墙上张贴着的“小湟”“小里”网格队伍形象代言人十分醒目，网格员八大职能、网格事件处理流程等一目了然。长桌上摆放着“民生茶社”“反诈小课堂”“援法议事”“法律门诊”“法制课堂”“网格学堂”等6个标识牌，代表着该驿站的6项功能。湟里镇党委政法委员王军介绍，围绕当前网格职责定位，湟里镇统一制定了驿站标识牌、网格员工作职责、工作流程等，并明确网格服务驿站的基本要素和建设“标尺”。为了做到社情民意“第一时间知道，第一时间解决”，驿站还设置了“网格心愿墙”，老百姓可以把需要反馈的问题写在留言纸上，网格员会及时汇总信息，按照“能帮即帮、需报即报”的要求，根据问题的轻重缓急进行处理，确保打通服务群众“最后一米”。

驿站外的宣传栏上，清晰可见湟里镇网格区域分布情况：17个村（社区），49个综合网格，98名网格长、网格员。右侧还附上了“扫一扫 问题随手报”二维码，老百姓可以通过微信“扫一扫”功能，参与村里大小事务的治理和监督。

值得一提的是，湟里镇网格服务驿站还设置了政务服务便利点。在这里，群众可通过扫描二维码，进入政务服务“掌上办事大厅”，查看行政审批办理事项、办理流程。“考虑到特殊群体办事不易，我们特地开通‘跑腿办’功能，为其提供代办、上门办服务，实现了‘网格+政务服务’的延伸。”王军说。

下一步，湟里镇还将在西墅村、香泉村等地建立更多村级网格服务驿站，做细做优网格服务工作。同时，利用好“小湟”“小里”元素，延展更多周边产品，提升网格知晓率，进而提高百姓的获得感、幸福感、安全感。（记者 戴雪燕）