迟迟约不上课 申请退费要收25%违约金

消费者王女士在余杭区良睦路889号的“莱茵体育生活馆”给孩子报名了15节游泳私教课，“但我和商家沟通过程中上课时间一直难以协调，所以我和商家申请退款，工作人员表示同意，但要收取25%的手续费用。”王女士说，“是因工作人员一直没有给我安排好课程，我才不得不申请退款，我认为不应该由我来承担手续费用。”

于是，王女士向与本报维权热线联动的12345市长热线投诉此事，希望能按照剩余课时退还费用。

消费者： 多次约课约不上

消费者王女士：2020年，在姐姐的介绍下，我在“莱茵体育生活馆”缴纳3600元给孩子报名了15节游泳私教课。当时工作人员给我一份合同让姐姐转交给我签字，但姐姐后来忘了给我，我也就没有在上面签字。

然而，孩子上了两节课之后一直不太适应，不肯下水。于是，教练就建议孩子大一点的时候再来学习，并同意将我的课程保留到上完为止。

今年5月，我再次联系工作人员安排上课，预约了每周的周一、周三、周五上午10点去上课。但因孩子还没放假，所以我表示等孩子暑假再来上课。7月3日，对方询问我是否要上课，我表示要出去旅游，想8月再来上课。

可是，当我8月再次询问工作人员，对方却表示周一、周三、周五的上课时间已经被排掉了，只能选择其他时间上课。然而，多次交涉下，我的上课时间还是无法与商家协调一致。于是，我向商家申请退款，对方表示要扣除我上过的两节课时费用外，还有收取我25%手续费用。

对此，我表示不能接受，我认为是他们没有给我安排好课程，不应该由我来承担手续费用，我要求按照剩余课时退还费用。

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